Retourenportal

Bist du mit deiner Bestellung unzufrieden? Das sollte nicht vorkommen. Wir stecken viel Leidenschaft in unsere Arbeit, damit deine Fellbengel Produkte dir den Alltag erleichtern.

Die meisten unserer Kunden und Kundinnen sind begeistert und können sich z.B. ihre Hundetreppe nicht mehr wegdenken. Allerdings kann der Einstieg manchmal schwierig sein, das wissen wir. Viele Rücksendungen entstehen durch falsches Heranführen des Hundes an die Treppe. Jede Retoure bedeutet zusätzlichen CO₂-Ausstoß und Ressourcenverbrauch, was wir gern gemeinsam vermeiden möchten.

Hast du schon die Anleitung angesehen? Dort sind häufige Fehler und deren Lösungen beschrieben. Außerdem gibt es ein ausführliches FAQ zur Benutzung der Treppe.

Bevor du das Produkt zurücksendest, nutze die Tipps aus unseren Anleitungen, um den Hund mit Geduld an die neuen Gewohnheiten heranzuführen.

Nico, einer unserer Gründer, hilft dir auch gerne weiter, damit du und dein Hund sich mit unseren Produkten wohlfühlen. In dringenden Fällen erreichst du Nico auch direkt unter: +49 (0)156 78526264.

P.S. Dein Hund nimmt die Treppe nicht an oder will diese nicht benutzen? Dann wirf einen Blick in unsere Anleitung und FAQs.

Wenn du dich endgültig für eine Rücksendung entschieden hast, kannst du dein Retourenlabel direkt anfordern.

So funktioniert die Rücksendung:

1. Du forderst dein Retourenlabel über unser Rücksendeformular an.
2. Nachdem du das Label erhalten hast verpackst du das gereinigte Produkt sicher in der Originalverpackung. Nutze hierbei wenn möglich transparentes Klebeband.
3. Gib das Paket beim entsprechenden Paketdienst ab.
4. Nachdem wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir sie sorgfältig prüfen, um sicherzustellen, dass sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet.
5. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag.